Operation Front Office Manager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin Warschauer Str.

Deine Aufgaben

Das Michelberger Hotel & Restaurant beherbergt und bewirtet Berliner und ihre Gäste seit 2009.

Unser Team kreiert eine breite Palette von Erlebnissen, die auf die Bedürfnisse und Wünsche des jeweiligen Anlasses zugeschnitten sind, in einer Vielzahl von Hotelzimmern, Veranstaltungs- und öffentlichen Räumen. In unserem Restaurant, Café und der Bar servieren wir die besten Produkte aus der Region, die wir von einem nachhaltigen Netzwerk von Landwirten, Jägern und Lieferanten beziehen, denen wir vertrauen, sowie von unserem eigenen Michelberger Hof, einem Lebensmittelwald im Spreewald/Brandenburg.

Zur Michelberger Familie gehören außerdem das ORA Restaurant, das Bistro THEKE, die MXPSM Destillerie, die PEOPLE Festivals sowie der Getränkehersteller Fountain of Youth.

Wir suchen nun Unterstützung im Bereich Front Office!

Als Operation Front Office Manager (m/w/d) bist du für den gesamten operativen Front Office Bereich verantwortlich und stellst sicher, dass die Rezeption stets vorausschauend organisiert und dein Team über das tägliche Hotelgeschehen informiert ist. Du arbeitest eng mit den Roomsabteilungen zusammen und sorgst für reibungslose Abläufe im täglichen Geschehen.

Gemeinsam mit deinemTeam bist du die erste Kontaktperson für unsere Gäste. Als passionierter Gastgeber betreust du unsere Gäste nicht nur während ihres Aufenthaltes, sondern auch bei Fragen vor der Anreise und hast ein offenes Ohr für ihr Feedback nach der Abreise.
Mit deiner herzlichen und aufgeweckten Persönlichkeit gelingt es dir leicht, in stressigen Situationen freundlich zu bleiben und den Überblick zu behalten. In einer Vorbildrolle unterstützt du deine Mitarbeiter in ihrer täglichen Arbeit und hast Freude daran, sie zu motivieren und inspirieren.

Dein Aufgaben- und Verantwortungsbereich:

Teamführung und Organisation des Front Offices
Sicherstellen eines reibungslosen Ablaufs am FO
operative Schichten am FO
Umsetzen von Standards mit dem Team
Sicherstellen der täglichen Schichtübergabe
Betreuung von Gruppen & VIP Anreisen
Professionelles Beschwerdehandling
Organisation und Durchführung von Mitarbeitertrainings
& FO Meetings in Zusammenarbeit mit dem Rooms Division Manager
Hauptansprechpartner für das Nachtdienstteam
Enge Zusammenarbeit mit der Reservierungsabteilung

Dein Profil

Relevante Erfahrung als FO Manager oder in ähnlicher Position mit Teamführung
Erfahrung in der 4**** oder 5***** Sterne Hotellerie
Ausgeprägtes Verständnis für EDV-Programme und deren Anwendung
(Hotel PMS Protel Air und Ticketprogramm ZenDesk von Vorteil)
Deutsch & Englisch fließend, dritte Fremdsprache von Vorteil
Große Freude an Teamführung und Teamarbeit
Gewissenhafte organisatorische Fähigkeiten
Professionelles und freundliches Auftreten im Umgang mit Gästen und Kollegen
Ehrgeiziger & stressresistenter Charakter

Arbeiten mit uns heißt:

Teil eines Teams zu sein, aus über 30 Nationen, das mit Freude und in Gemeinschaft jeden Tag Menschen dient und Orte und Produkte erschafft, um besondere Erfahrungen zu ermöglichen
Teil eines Familienunternehmens zu sein
Mitarbeiterraum mit hochwertigem Personalbuffet
Kostenfreie Personalgetränke und Kokosnusswasser
Urlaub über dem Standardtarif
bezahlte Feiertage
Bonus für das Dienstalter
Mitarbeiterrabatte im Hotel und unseren Restaurants
Kostenloser Yoga- und Meditationskurs
Kostenlose Konzerte im Hotel

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Über uns

Das Michelberger Hotel & Restaurant ist im Herzen Berlins eine Großstadtoase der Erholung, der Kreation, des Zusammenseins und des Genuss. Gegründet und geführt von Nadine und Tom Michelberger. Zum Michelberger gehören eine regenerative Farm im Spreewald, das Restaurant ORA, der Imbiss THEKE, die Spirituosen Manufaktur MXPSM, das PEOPLE Festival und das Kokoswasser Fountain of Youth.

Seit 17 Jahren ist das Michelberger ein lebendiger menschlicher Ort, der bis heute ganz eigene Wege geht, ein sozialer Raum für alle Menschen und vielfältige Aufenthaltsanlässe. Gewachsen aus der Berliner Kultur Landschaft entwickelt sich das Michelberger stets mit den Menschen und Geschichten weiter, die das Hotelleben schreibt.

"Unser Hotel lebt von den kleinen Schritten, von der alltäglichen gemeinschaftlichen Kreation und von maximaler Unabhängigkeit. Anstelle uns über den Zustand der Welt, der Politik, über unsere Nachbarn oder große Konzerne zu beschweren, fangen wir dort an, wo wir etwas verändern können. An diesem Ort, mit den Menschen, die mit uns arbeiten und die uns besuchen. So gestalten wir die Gegenwart und schaffen für uns eine wünschenswerte Zukunft. – Durch Gastgeben, durch Erfahrungen ermöglichen, durch den Dienst am Menschen! “ - Nadine und Tom Michelberger

Michelberger Family

Your mission

The Michelberger Hotel & Restaurant has been welcoming and serving Berliners and their guests since 2009.

Our team creates a wide range of experiences tailored to the needs and wishes of each occasion in a variety of hotel rooms, event spaces, and public areas. In our restaurant, café, and bar, we serve the best regional products sourced from a sustainable network of farmers, hunters, and suppliers we trust, as well as from our own Michelberger Hof, a food forest in the Spreewald/Brandenburg.

The Michelberger family also includes the ORA Restaurant, THEKE Bistro, MXPSM Distillery, PEOPLE Festivals, and beverage manufacturer Fountain of Youth.

We are now looking for support in the front office area!

As Front Office Manager (m/f/d), you will be responsible for all front office operations and will ensure that the reception is always organized with foresight and that your team is informed about daily hotel events. You will work closely with the rooms departments and ensure that daily operations run smoothly.

Together with your team, you will be the first point of contact for our guests. As a passionate host, you will not only look after our guests during their stay, but also answer any questions they may have before arrival and listen to their feedback after departure.
With your warm and cheerful personality, you will find it easy to remain friendly in stressful situations and keep track of everything. In your role as a role model, you will support your employees in their daily work and enjoy motivating and inspiring them.

Your tasks and responsibilities:

Team leadership and organization of the front office
Ensuring smooth operations at the FO
Operational shifts at the FO
Implementing standards with the team
Ensuring daily shift handover
Supporting groups & VIP arrivals
Professional complaint handling
Organizing and conducting employee training & front office meetings in cooperation with the Rooms Division Manager
Main contact person for the night shift team
Close cooperation with the reservations department

Your profile

Relevant experience as FO Manager or in a similar position with team leadership
Experience in the 4**** or 5***** star hotel industry
Strong understanding of IT programs and their application
(Hotel PMS Protel Air and ZenDesk ticketing program an advantage)
Fluent in German and English, third foreign language an advantage
Enjoys team leadership and teamwork
Conscientious organizational skills
Professional and friendly manner when dealing with guests and colleagues
Ambitious and stress-resistant character

Working with us means?

Be part of a team from over 30 nations that serves people every day with joy and community spirit, creating places and products that enable special experiences.
Be part of a family business.
Staff room with high-quality staff buffet.
Free staff drinks and coconut water.
Vacation above the standard rate.
Paid holidays.
Bonus for length of service
Employee discounts at the hotel and our restaurants
Free yoga and meditation classes
Free concerts at the hotel

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About us

The Michelberger Hotel & Restaurant is a metropolitan oasis of recreation, togetherness and pleasure in the heart of Berlin. Founded and directed by Nadine and Tom Michelberger. The Michelberger includes a regenerative farm in the Spreewald, the ORA restaurant, the Theke Imbiss, the MXPSM spirits manufactory, the PEOPLE Festival and the Fountain of Youth coconut water.

Since 15 years, the Michelberger is a vibrant human centered place serving and hosting people, a social space for the multitude of work and leisure travel occasions. Grown out of Berlin's cultural landscape, the Michelberger is constantly evolving with the people and stories that this hotel life writes.

"Our hotel thrives on small steps, on everyday collaborative creation and on maximum independence. Instead of complaining about the state of the world, politics, our neighbors or large corporations, we start where we can make a difference. In this place, with the people who work with us and who visit us. This is how we shape the present and create a desirable future for ourselves. - By hosting, by enabling experiences, by serving people! " - Nadine and Tom Michelberger

Michelberger family

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Wir freuen uns auf Dich!

Wir freuen uns über dein Interesse am Michelberger Hotel. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest du Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten haben, wende dich sich gerne per Email an mich - ute@michelbergerhotel.com.