Empfangsmitarbeiter (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin Warschauer Str.

Deine Aufgaben

Das Michelberger Hotel & Restaurant beherbergt und bewirtet Berliner und ihre Gäste seit 2009.

Unser Team kreiert eine breite Palette von Erlebnissen, die auf die Bedürfnisse und Wünsche des jeweiligen Anlasses zugeschnitten sind, in einer Vielzahl von Hotelzimmern, Veranstaltungs- und öffentlichen Räumen. In unserem Restaurant, Café und der Bar servieren wir die besten Produkte aus der Region, die wir von einem nachhaltigen Netzwerk von Landwirten, Jägern und Lieferanten beziehen, denen wir vertrauen, sowie von unserem eigenen Michelberger Hof, einem Lebensmittelwald im Spreewald/Brandenburg.

Zur Michelberger Familie gehören außerdem das ORA Restaurant, das Bistro THEKE, die MXPSM Destillerie, die PEOPLE Festivals sowie der Getränkehersteller Fountain of Youth.

Wir suchen Verstärkung für unser FO Team!

Zuständig für eine herausragende Gästeerfahrung vom Erstkontakt bis zur Rechnungslegung in Zusammenarbeit mit allen Abteilungen (Reservierung & Revenue, Housekeeping, Technik, F&B)
Begrüßung der Gäste mit Check In & Verabschiedung mit Check out
Gastgeber im Hotel
Zuständig für Wünsche und Hinweise vor und bei Anreise, sowie während des Aufenthaltes
Concierge-Aufgaben und Betreuung unserer Gäste (Hotelangebot, Angebot der Stadt)
Vor- und Nachbearbeiten von An- und Abreisen (Gästewünsche, Gast- und Firmenprofile, Rechnungslegung)
Emailbearbeitung bei Gästewünschen, Zahlungsinformationen, Reservierungsanfragen
Beschwerdemanagement
Sicherstellen eines reibungslosen Tagesablaufs am Front Office
Bedienen und Betreuen der Brandmeldeanlage

Dein Profil

Selbständigkeit, Eigenverantwortung und Herzblut im Umgang mit Gästen
kommunikativ
Deutsch (mind. B2) & Englisch fließend,
3. Fremdsprache von Vorteil
stressresistenter Charakter und Multitasking fähig
schnelle Auffassungsgabe und Affinität zu EDV Systemen
Erfahrung an der Rezeption oder in der Reservierungsabteilung eines Hotelbetriebes von Vorteil
Quereinstieg möglich

Arbeiten mit uns heißt:

Teil eines Familienunternehmens zu sein
Kostenlose Mahlzeit pro Tag
Kostenlose Getränke und Kokosnusswasser
Urlaub über dem Standardtarif
bezahlte Feiertage
Bonus für das Dienstalter
Mitarbeiterrabatte im Hotel und im ORA-Restaurant
Kostenloser Yoga- und Meditationskurs
Kostenlose Konzerte im Hotel

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Über uns

Das Michelberger Hotel & Restaurant ist im Herzen Berlins eine Großstadtoase der Erholung, der Kreation, des Zusammenseins und des Genuss. Gegründet und geführt von Nadine und Tom Michelberger. Zum Michelberger gehören eine regenerative Farm im Spreewald, das Restaurant ORA, der Imbiss THEKE, die Spirituosen Manufaktur MXPSM, das PEOPLE Festival und das Kokoswasser Fountain of Youth.

Seit 15 Jahren ist das Michelberger ein lebendiger menschlicher Ort, der bis heute ganz eigene Wege geht, ein sozialer Raum für alle Menschen und vielfältige Aufenthaltsanlässe. Gewachsen aus der Berliner Kultur Landschaft entwickelt sich das Michelberger stets mit den Menschen und Geschichten weiter, die das Hotelleben schreibt.

"Unser Hotel lebt von den kleinen Schritten, von der alltäglichen gemeinschaftlichen Kreation und von maximaler Unabhängigkeit. Anstelle uns über den Zustand der Welt, der Politik, über unsere Nachbarn oder große Konzerne zu beschweren, fangen wir dort an, wo wir etwas verändern können. An diesem Ort, mit den Menschen, die mit uns arbeiten und die uns besuchen. So gestalten wir die Gegenwart und schaffen für uns eine wünschenswerte Zukunft. – Durch Gastgeben, durch Erfahrungen ermöglichen, durch den Dienst am Menschen! “ - Nadine und Tom Michelberger

Michelberger Family

Your mission

The Michelberger Hotel & Restaurant hosts and serves Berliners and their guests since 2009.

Our Team creates a wide array of experiences tailored to the needs and desires of the occasion across a variety of hotel rooms, event & public spaces. In our restaurant, café/bar we serve the best local produce, sourced from a sustainable network of farmers, hunters and suppliers we trust, as well as from our own Michelberger Farm, a food forest in the Spreewald/Brandenburg.

The Michelberger Family additionally includes the ORA Restaurant, Bistro THEKE, MXPSM Distillery, the PEOPLE Festivals as well as the Beverage company Fountain of Youth.

We are looking for reinforcement for our FO team!

Responsible for an outstanding guest experience from first contact to billing in collaboration with all departments (Reservations & Revenue, Housekeeping, Technical, F&B)
Welcoming guests with check in & saying goodbye with check out
Host in the hotel
Responsible for requests and instructions before and on arrival, as well as during the stay
Concierge tasks and looking after our guests (hotel offer, city offer)
Pre- and post-processing of arrivals and departures (guest requests, guest and company profiles, invoicing)
Email processing for guest requests, payment information, reservation enquiries
Complaints management
Ensuring a smooth daily routine at the front office
Operating and looking after the fire alarm system

Your profile

Independence, personal responsibility and passion in dealing with guests
communicative
German (min. B2) & English fluent,
3rd foreign language an advantage
Stress-resistant character and capable of multitasking
Quick comprehension and affinity for IT systems
Experience at the reception desk or in the reservation department of a hotel is an advantage
lateral entry possible

Working with us means?

Being part of a family business
Free meal per day
Free drinks and coconut water
Vacations above the standard rate
Seniority bonus
paid public holidays
Employee discounts at the hotel, ORA restaurant & MXPSM
Free yoga and meditation class
Free concerts in the hotel

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About us

The Michelberger Hotel & Restaurant is a metropolitan oasis of recreation, togetherness and pleasure in the heart of Berlin. Founded and directed by Nadine and Tom Michelberger. The Michelberger includes a regenerative farm in the Spreewald, the ORA restaurant, the Theke Imbiss, the MXPSM spirits manufactory, the PEOPLE Festival and the Fountain of Youth coconut water.

Since 15 years, the Michelberger is a vibrant human centered place serving and hosting people, a social space for the multitude of work and leisure travel occasions. Grown out of Berlin's cultural landscape, the Michelberger is constantly evolving with the people and stories that this hotel life writes.

"Our hotel thrives on small steps, on everyday collaborative creation and on maximum independence. Instead of complaining about the state of the world, politics, our neighbors or large corporations, we start where we can make a difference. In this place, with the people who work with us and who visit us. This is how we shape the present and create a desirable future for ourselves. - By hosting, by enabling experiences, by serving people! " - Nadine and Tom Michelberger

Michelberger family

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Wir freuen uns auf Dich!

Wir freuen uns über dein Interesse am Michelberger Hotel. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest du Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten haben, wende dich sich gerne per Email an mich - ute@michelbergerhotel.com.